“您好,我是甘旗卡中心供电所的客户经理,我们正在开展客户用电上门走访活动,这是我们的抢修电话和服务监督电话……”9月28日,国网科左后旗供电公司在内蒙古通辽市科左后旗开展服务进社区活动。

 为保障供电服务质量,切实提升服务水平和能力,该公司充分利用“社区走访、线下驻点”等形式,全面推进“电力暖心服务进社区、网上国网推广进社区、安全用电知识进社区”。

 该公司针对诉求集中区域和敏感客户,真诚与用户沟通交流,充分了解用户的真实诉求和用电意见;针对临街商铺,发放张贴供电服务连心卡,排查用电隐患,并现场说明安全隐患危险点,要求用电客户限期整改,对客户提出的问题及时科学有效解答,力求与用户做到有效配合。针对留守儿童、老人等特殊群体,注重“线下”延伸服务,建立特殊客户服务台账,提供安全用电检查,讲解家用电器注意事项,增强特殊用户的用电安全意识。

 下一步,该公司将对工单客户常态化开展业务回访工作,全面掌握业务办理规范度,及时发现服务风险点。开展客户信息准确性核查,加大表箱贴张贴与便民连心卡的发放力度,利用服务监督热线广告灯牌进行本地渠道宣传,快速响应客户服务诉求,增强群众的电力“获得感”,将电力服务温度传递到千家万户。(作者:杨雨宁 )